Este trabajo contribuye al éxito de Starbucks al liderar un equipo de socios de tiendas para crear y mantener la Experiencia Starbucks para nuestros clientes y socios. Se requiere que el gerente de la tienda ejerza su discreción de manera regular y habitual en la gestión de la operación general de la tienda. En particular, la mayor parte del tiempo se dedica a supervisar y dirigir al personal, a tomar decisiones sobre el personal (es decir, contratar, capacitar, evaluar, disciplinar, despedir, dotar de personal y programar), garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto, administrar el desempeño financiero de la tienda y gestionar la seguridad y la protección dentro de la tienda. El titular es responsable de modelar y actuar de acuerdo con los principios rectores de Starbucks.
Resumen de responsabilidades clave
Las responsabilidades y funciones laborales esenciales incluyen, entre otras, las siguientes:
Liderazgo
- Establecer metas para el grupo de trabajo, desarrollar la capacidad organizacional y modelar cómo trabajamos juntos:
- Demuestra un comportamiento tranquilo durante los períodos de gran volumen o eventos inusuales y maneja transiciones suaves a partir de entonces para mantener el funcionamiento de la tienda al nivel estándar y establecer un ejemplo positivo para el equipo de la tienda.
- Muestra la actitud de que el cliente es lo primero al capacitar y responsabilizar a los socios por brindar un servicio al cliente legendario.
- Impulsa la implementación de los programas de la empresa mediante el desarrollo de planes de acción y motivando e instruyendo directamente al equipo de la tienda para que los implemente para cumplir con los objetivos operativos y organizacionales.
- Gestiona con integridad, honestidad y conocimientos que promueven la cultura, los valores y la misión de Starbucks.
- Planifica, identifica, comunica y delega responsabilidades y prácticas apropiadas a los socios de la tienda para garantizar un flujo de operaciones fluido.
- Brinda orientación y dirección al equipo de la tienda para tomar medidas y lograr los objetivos operativos. Revisa constantemente el entorno de la tienda y los indicadores comerciales clave para identificar problemas, inquietudes y oportunidades de mejora para brindar capacitación y dirección al equipo de la tienda para lograr los objetivos operativos.
- Desarrollar planes estratégicos y operativos para el grupo de trabajo, gestionar la ejecución y medir los resultados:
- Supervisa y administra los niveles de personal de la tienda para garantizar el desarrollo de socios y la adquisición de talento para lograr y mantener los requisitos operativos de la tienda.
- Utiliza las herramientas existentes para identificar y priorizar las comunicaciones y regularmente usa la discreción para filtrar las comunicaciones al equipo de la tienda. Se comunica de manera clara, concisa y precisa para garantizar operaciones efectivas en la tienda.
Proporcionar experiencia funcional y ejecutar responsabilidades funcionales:
- Asegura el cumplimiento de las leyes aplicables de salarios y horarios para parejas y menores no exentos.
- Solicita comentarios de los clientes para comprender las necesidades de los clientes y las necesidades de la comunidad local.
- Utiliza todas las herramientas operativas para planificar y lograr la excelencia operativa en la tienda.
- Utiliza herramientas de información de gestión y analiza informes financieros para identificar y abordar tendencias y problemas de rendimiento en la tienda.
Brindar a los socios capacitación, retroalimentación y oportunidades de desarrollo y crear equipos efectivos:
- Gestiona activamente a los socios de la tienda mediante la realización periódica de evaluaciones de rendimiento, proporcionando comentarios y estableciendo objetivos desafiantes para mejorar el rendimiento de los socios. Gestiona el rendimiento continuo de los socios utilizando herramientas de gestión del rendimiento para respaldar los objetivos de la organización.
- Desafía e inspira a los socios para lograr resultados comerciales.
- Desafía e inspira a los miembros del equipo a lograr resultados comerciales.
- Desarrolla y mantiene relaciones positivas con socios en el distrito al comprender y abordar las motivaciones, necesidades e inquietudes individuales.
- Garantiza que los socios se adhieran a los requisitos de cumplimiento legal y operativo.
- Garantiza que los miembros del equipo se adhieran a los requisitos de cumplimiento legal y operativo.
- Reconoce y refuerza los logros individuales y de equipo mediante el uso de herramientas y programas organizacionales existentes, así como también mediante la búsqueda de métodos de reconocimiento nuevos, creativos y efectivos.
- Utiliza y demuestra principios y prácticas de gestión eficaces para crear y mantener un equipo de tienda exitoso que dé como resultado un entorno en el que se valore y respete a los socios.
- Experiencia minorista progresivamente responsable
- Supervisión
- Experiencia de servicio al cliente en un entorno minorista o de restaurante.
- Experiencia en análisis de informes financieros.
- Experiencia demostrada en la construcción de relaciones comunitarias-
- Habilidad para comunicarse de manera clara y concisa, tanto oralmente como por escrito.
- Capacidad para gestionar las operaciones de la tienda de forma independiente
- Capacidad para administrar de manera efectiva en un entorno acelerado
- Habilidad para manejar múltiples situaciones simultáneamente
- Capacidad para administrar los recursos para garantizar que los niveles de servicio establecidos se alcancen en todo momento
- Habilidades interpersonales
- Conocimiento de técnicas de atención al cliente.
- Conocimiento de las prácticas y procedimientos de supervisión.
- Habilidades de organización y planificación.
- Fuertes habilidades operativas en un entorno de servicio al cliente.
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Habilidades de trabajo en equipo
- Fuertes habilidades de liderazgo, con la capacidad de entrenar y guiar a otros.
- Capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo.
- Habilidad para manejar información confidencial y sensible.
Pone al cliente primero
- Tiene un enfoque implacable en el cliente. Entiende lo que el cliente quiere y cómo ofrecer mejor la experiencia.
- Escucha y se comunica bien con los demás dentro y fuera de Starbucks. Crea un ambiente de equipo que es positivo y productivo.
- Asume la responsabilidad personal de hacer lo correcto y persiste en tiempos de desafío o incertidumbre. Se adapta rápidamente a los cambios y toma decisiones oportunas y bien pensadas.
- Buscar continuamente oportunidades para mejorarse a sí mismo y a los demás. Lidera con confianza, honestidad y compromiso para contratar, entrenar y desarrollar socios para alcanzar su potencial.
- Comprende qué impulsa el éxito empresarial general y es responsable de priorizar y ofrecer resultados de calidad. Demuestra conocimiento de los productos y procesos básicos para obtener resultados. Anticipa los obstáculos y actúa para prevenir o minimizar su impacto.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Somos licenciatarios de Starbucks desde 2018!
Abrimos seis tiendas, en el sur de la Florida; Sixty80 Design Hotel, Miami Beach, Aventura ParkSquare, Aventura, Memorial Regional Hospital, Hollywood, Holy Cross Hospital, Fort Lauderdale y Hilton Maren, Ft Lauderdale Beach y The Mall at Wellington Green, West Palm Beach.
En 2022, abriremos dos tiendas adicionales: Baptist Hospital, Miami y Marathon, Florida Keys.
Nuestra empresa y nuestros socios siguen la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.
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